Veel gestelde vragen n.a.v. vernieuwde factuur

Vrijdag 21 december vallen de nieuwe bersgportreizenbrochures op de mat. Hier zit een factuur bijgevoegd voor het contributiegeld en/of verzekeringspremie. De factuur is vernieuwd in opzet en kan daarom wat vragen oproepen. Hieronder vind je de meest gestelde vragen en antwoorden.

1. Ik weet niet op welke wijze ik mijn betaling heb opgegeven? Hoe kom ik daar achter?
   Daar zijn 2 manieren voor: Via je eigen online bankieren pagina kun je zien voor welke organisaties je een incasso hebt afgegeven. Via ‘mijnNKBV’ kun je zien op welke wijze de bedragen worden betaald. Hiervoor ga je naar mijnnkbv.nl en log je in. Onder ‘profiel’ klik je aan ‘lidmaatschappen’ of ‘diensten’, hier staat de wijze van betaling. 
    
2. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik geen reisverzekering wil. Waarom wordt deze verzekering mij nu alsnog aangeboden? 
   De processen bij de NKBV worden zo efficiënt mogelijk ingeregeld. Dat betekent dat wij keuzes moeten maken waarbij zoveel mogelijk NKBV leden baat hebben. Het facturatie proces zoals wij dat nu hanteren draagt daar aan bij. Wij begrijpen dat het vervelend voor je is en vragen om je begrip voor deze situatie. Nogmaals willen we benadrukken dat de verzekering optioneel is en dat je alleen de contributie hoeft te betalen. 
   
   
3. Wat doe ik als ik al een ledenpas heb ontvangen, maar de incasso is gestorneerd (mislukt)? 
   Wanneer je incasso is mislukt (zie dagafschrift) en je hebt inmiddels wel de ledenpassen ontvangen (met eventueel bewijs van verzekering), dan zijn je ledenpassen niet geldig. Wij kunnen helaas niet nogmaals incasseren. Via Mijn-NKBV kun je al je facturen inzien, zo ook je factuur van de contributie en eventuele reisverzekering. Onder vermelding van je factuurnummer kun je alsnog de openstaande factuur betalen. Heb je nog geen inlog voor mijn NKBV, kijk dan bij vraag 6 en 7. 
   
   
4. Ik heb de contributie overgemaakt naar het “oude” rekeningnummer? 
   Dat is geen probleem, dit lossen we intern op. Graag in het vervolg ons nieuwe nummer gebruiken 16.14.17.213 t.n.v. NKBV te Woerden. 
   
   
5. Mijn partner heeft een pas ontvangen met bewijs van verzekering erop. Ik en mijn kinderen hebben een pas ontvangen zonder bewijs van verzekering, hoe kan dat?
   Je partner heeft wel een incasso op beide diensten, de overige gezinsleden niet. Je kunt via de site een automatische incasso afgeven. Voor 2014 ontvang je dan op tijd de passen met de juiste informatie. 
   
   
6. Ik kan niet inloggen?
   Klik op wachtwoord aanvragen. U ontvangt binnen 5 minuten een wachtwoord voor mijnNKBV. Let erop dat de reply aan Hotmail en G-mail adressen in je spambox terecht komen.
   
   
7. Ik kan geen wachtwoord aanvragen?
   Dan is of je emailadres bij ons niet bekend, of wij hebben een oud email adres van je. Stuur een mail naar info@nkbv.nl met daarin je juiste emailadres en je verzoek om een wachtwoord. Dit sturen wij je dan toe. Dit zal na de kerstdagen zijn op 27 en 28 december 2012. Of vanaf 2 januari 2013.
    
8. Ik wil geen reisverzekering voor 2013. 
   Indien de reisverzekering niet op incasso staat, betaal je alleen de contributie. De reisverzekering is optioneel, je hoeft deze niet te betalen. 
    
9. Ik wil de reisverzekering niet voor al mijn gezinsleden betalen. Hoe doe ik dat?
   Je maakt de verschuldigde bedragen die je wel wilt betalen in één keer over, o.v.v. het factuurnummer en de betreffende lidmaatschapsnummers.
   
   
10. Ik wil graag mijn reisverzekering laten incasseren ipv zelf overmaken? Hoe doe ik dat? 
    Dat is helaas voor 2013 niet meer mogelijk. Wil je gebruik maken van automatische incasso klik dan hier. Vul het formulier in en stuur het op. Voor 2014 wordt je wijze van betaling aangepast.
    
    
11. Ik heb mijn ledenpas ontvangen, maar op mijn ledenpas staat “niet verzekerd”. Ik wil de acceptgiro voor de verzekering nog wel betalen. Hoe ga ik hier mee om? 
    Je kunt de acceptgiro gewoon betalen. Het betaalbewijs is direct je verzekeringsbewijs. Je ontvangt geen nieuwe pas dit jaar.
    Je hebt nu gekozen voor een incasso op de contributie en een acceptgiro op de verzekering. Hierdoor ontvang je van de NKBV na ontvangst van je contributie je ledenpas. Wil je graag dat in 2014 ook op je pas staat dat je verzekerd bent?dan adviseren we je om ook een machtiging af te geven voor de verzekering. In 2014 ontvang je de pas in een keer met de juiste gegevens.
     
12. Ik heb betaald voor de verzekering via een acceptgiro. Is het nodig dat er op mijn pas staat dat ik verzekerd ben? 
    Nee, dit is niet noodzakelijk. In geval van een ongeval neemt de ANWB altijd contact op met onze ledenadministratie of de betaling is voldaan. 
     
13. Ik heb nog geen nieuwe pas en ga op vakantie, wat nu?
    Indien je een oude pas hebt kun je die meenemen, deze is geldig tot 31 januari 2013 
     
14. Ik heb nog geen nieuwe pas en ga op vakantie, ben ik nu verzekerd? 
    Indien je een oude pas hebt kun je die meenemen, deze is geldig tot 31 januari 2013. Je hebt je verzekering bij ons lopen via een acceptgiro. Heb je deze in 2012 betaald en nu voor 2013 ook al betaald dan ben je gewoon verzekerd (bewijs is je eigen dagafschrift waarop de verzekering is afgeschreven). Een wenselijke oplossing is dat je een machtiging invult en ook je verzekering op incasso zet, zo weet je zeker dat je goed verzekerd op pad gaat! 
     
15. Ik wil een klimjaarkaart bestellen, dit kan niet meer via de webshop, wat nu? 
    Een klimjaarkaart kun je alleen afnemen als je lid bent van de NKBV. Via de mijn omgeving van de NKBV (mijnnkbv.nl) kun je in ‘Profiel’ en dan ‘Diensten’ een klimjaarkaart bestellen. Had je al een klimjaarkaart in 2012 via een incasso lopen bij de NKBV, dan hoef je niets te doen, de kosten voor de klimjaarkaart (€20) worden eind januari 2013 geïncasseerd. De kaart ontvang je kort daarna. 
     
16. Ik ga over 4 weken verhuizen en wil nu vast een verhuizing doorgeven. Kan dat?
    In de mijn omgeving van de NKBV (mijnnkbv.nl) kun je je adresgegevens wijzigen in ‘Profiel’ en dan ‘Persoonlijke gegevens’. Deze gaan per direct in. Als dat voor jou geen probleem is, dan kun je jouw gegevens wijzigen. Kan je post nog niet bezorgd worden op je nieuwe adres, dan zul je op een later tijdstip je adres via de mijn omgeving moeten wijzigen. 
     
17. Ik heb via de factuur per ongeluk ook de premie van verzekering overgemaakt, maar ik wil alleen het lidmaatschap betalen.
    Stuur een email aan ledenservice@nkbv.nl met daarin je verzoek tot terugbetaling van de premie van de reisverzekering. Geef duidelijk aan d.m.v. vermelding van lidnummers om welke leden het gaat. Binnen twee weken zal het bedrag gerestitueerd worden. 
     
18. Mijn contributie en reisverzekering worden geïncasseerd. Ik wil in 2013 geen gebruik maken van de reisverzekering. Wat doe ik nu? 
    Je storneert het hele bedrag (dat moet binnen 60 dagen) en maakt dan alleen de contributie over onder vermelding van lidmaatschap en factuurnummer op rekeningnummer 16.14.17.213 tnv NKBV te Woerden